pianificazione programmi di controllo del livello di erogazione di servizi — indagini quantitive per la valutazione della qualita' di servizi — progettazione e sviluppo sistemi di monitoraggio dei parametri qualitativi e quantitativi di servizi erogati in forza di contratti di servizio — pianificazione e predisposizione di piattaforme e sistemi informatici per la gestione dei programmi di monitoraggio e controllo