formati & contenuti 21 ⦾ visualizzazione ⊶ valore ⦿ garanzia ⊗ analisi di identificazione (stakeholder engagement) ↺ assessment report ⊝ controllo ◬ noi ⫗ voi ☵ pianificazione programmi di controllo del livello di erogazione di servizi — indagini quantitive per la valutazione della qualita' di servizi — progettazione e sviluppo sistemi di monitoraggio dei parametri qualitativi e quantitativi di servizi erogati in forza di contratti di servizio — pianificazione e predisposizione di piattaforme e sistemi informatici per la gestione dei programmi di monitoraggio e controllo
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